Contratti di Assistenza

Abbiamo introdotto ormai da qualche anno il servizio ticket dal sito Meta Informatica per permettere ai clienti di ottenere assistenza sia in ambito hardware che software. La richiesta d’intervento è più veloce, viene evasa direttamente dal tecnico specifico che, prima di effettuare la chiamata al cliente, ha già un quadro chiaro del problema da risolvere. Crediamo si possa fare ancora meglio e per questo da Gennaio 2020 cercheremo di canalizzare sempre più i clienti verso l’uso dei ticket per ottimizzare i tempi di risposta. Mediamente una chiamata al centralino con richiesta d’intervento viene evasa in un tempo più lungo, mentre l’apertura di un ticket trova soluzione più rapidamente. Invitiamo per questo tutti i clienti con contratto di assistenza ad abituarsi all’uso dei ticket.

I contratti di assistenza saranno estesi anche a tutto il comparto hardware per garantire priorità e servizi a costi definiti. Se non hai ancora sottoscritto un contratto di assistenza, chiama il tuo consulente Meta Informatica di riferimento per valutare tutti i vantaggi che puoi ottenere oppure compila il form per essere contattato direttamente.





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